研究方式是通过调查采样、形象测试、过程观察来达到一个形象测评分析以及多元化统计分类。关键是通过文字、器物、行为这三个点，这就是我们说的生活文化，或设计文化或产品文化的接近点(见图36)。通过文字、器物、行为的传承才了解这个社会阶层的需求是什么。我们重点使用一种经常用的表述，一个东西该怎么形容，用的东西反映什么，以及它形成的动因，从这方面来剖析解读不同阶层、不同社会的需求到底是什么。

　　调查采样通过查找、统计、分析等方式，采用一般问卷调查的形式，但是问卷调查又不能是一个简单的问卷调查。例如新大洲摩托车的设计开发，他们找了一个调研公司拿出了一个统计数据，我们拿来他的问卷统计一看，就发现了问题。你要不要摩托车，你喜欢什么样的摩托车，什么型号的摩托车，什么马力的摩托车等等。结果我们发现很多的问卷都是乱发的，就是在摩托车销售店看见一个人发给另一个人，送人

　图36研究方式

　　一支笔什么的。结果被调查的人脑子里没有一个摩托车的概念，为了要填表而填，或不好意思而填，填的东西都是模棱两可。若要问摩托车，问卷中“摩托车”三个字绝对不出现，因为一说摩托车就是一种引导了。我只需了解你每天上下班需要多长时间，你怎样到你的岗位去，用什么方式，你花多少钱，你下班以后去什么地方，你周末去哪，你的喜好是什么等等，根据所有这些问卷我可以帮你推理出你适合买什么样的摩托车或者根本不需要摩托车。

　　采样、查找、统计、分析，绝对不是就物论物，而是通过事情的推理，研究你的外因评价你这个人。有些人根本不懂，问也是白问，即使回收率高也是一种假象。再一个是“形象测评”。想知道你喜欢什么样的手机。我绝对不会问你手机，而是问你爱穿什么样的衣服，你的办公环境怎么样，你朋友都是干什么的，你带什么眼镜，你喜欢的照相机是什么样的，你带什么手表等。我通过这样的形象测评最后得出你对手机的看法。所以采用形象的手段对用户进行调查，采用形象测评分析和多 元统计分类两种方法，通过这样来判断。我们给你看一台最新款式的电视机，你的评价是什么，当看到一个演员他穿着时装表演的衣服，你对他的评价是什么?是正面的还是负面的或是两者都有的?你会用什么样的言语来形容?

　　我们用形象的手段调查，不是直接的、不是急功近利的。对整个过 程我们要观察，过程观察采用视频技术或者采取走访的形式，或者像过去我们要到别人家里调查一件事，我们就买一部傻瓜相机，请他把他做饭的过程，买菜的过程，吃饭的过程拍下来，再进行回访，采用电话回访，做一个认真细致的调查。